Clientes

IBSurgeon nos ayudó a recuperar en muy poco tiempo una base de datos dañada de uno de nuestros clientes. Tanto la herramienta como el soporte gratuito funcionaron perfectamente en conjunto. Poco después de contactar con el soporte por correo, ya nos estaban ayudando mediante asistencia remota. La base de datos pudo volver a funcionar por completo, salvo las últimas transacciones. Si hubiéramos tenido que restaurar la última copia de seguridad, habría sido necesario mucho más trabajo. Estamos realmente entusiasmados con la profesionalidad con la que nos ayudaron y recomendaremos encarecidamente IBSurgeon.

Contacté con esta empresa debido a problemas de rendimiento de nuestro ERP que afectaban en gran medida al rendimiento diario de los trabajadores. Teniendo una empresa que se basa en el ERP para realizar sus tareas diarias, es importantísimo su buen funcionamiento. Después de tiempo mirando qué es lo que podía estar pasando, sin ser expertos en bases de datos, decidimos contactar con la empresa. Fue una gran decisión, enseguida contactaron y durante un mes estuvieron mejorando todos los aspectos que hacían que el rendimiento no fuera el deseable: hardware, software, querys… tocaron todos los aspectos que influyen al rendimiento de la base de datos. Ahora mismo el ERP funciona mucho mejor que antes y en caso de que deje de funcionar, no tendré ninguna duda en volver a contactar con IbSurgeon. Todo un acierto.

IBSurgeon nos ha proporcionado un servicio eficiente y eficaz durante el período de la enfermedad por Coronavirus-19. En este momento extremadamente urgente, para confirmar a los pacientes infectados, nuestro cliente realiza pruebas PCR día y noche. Esta carga de trabajo de alta intensidad provocó que el sistema informático del cliente se corrompiera y perdiera toda la base de datos. Esta base de datos se utilizará para estudios posteriores contra la COVID-19, por lo que es muy significativa. Agradecemos enormemente a IBSurgeon su ayuda con esto.

Pude recuperar la información de 4 base de datos Firebird infectadas por virus (ransomware), gracias a esta herramienta tuve éxito y estoy muy agradecido.

Antes de trabajar con IBSurgeon, ReactorNet estaba probando los límites del sistema de gestión de bases de datos Firebird. Nuestra base de usuarios concurrentes había crecido hasta un número en el que sabíamos que teníamos que averiguar los ajustes necesarios para soportar más rendimiento. IBSurgeon pudo trabajar con nosotros para realizar ajustes de hardware y software que nos permitieron escalar la carga en otro 500%. Su conocimiento y profesionalidad son inigualables. Con gusto volveríamos a contar con ellos.

IBSurgeon nos ayudó a ajustar nuestras consultas y el manejo de transacciones en Firebird. También me ayudaron a entender cómo optimizar las instalaciones de Firebird de nuestros clientes para obtener el mejor rendimiento posible. Su asistencia ha sido invaluable para que la experiencia de nuestros clientes con nuestro software sea la mejor posible. Como desarrollador, recomiendo encarecidamente sus servicios.

El técnico de soporte de IBSurgeon pudo mejorar drásticamente el rendimiento de nuestro software de gestión de consultas con rapidez, habilidad y confianza. Fue abrumadoramente impresionante. Nuestra organización ha sufrido durante años problemas de rendimiento de bases de datos y desearía que hubiéramos consultado con IBSurgeon antes.

Tuvimos la necesidad de actualizar nuestra base de datos en Firebird 1.5 de nuestra aplicación ERP a la versión actual. Decidimos externalizar la realización de todo ese proyecto de migración con IBSurgeon y debemos decir que fue una decisión muy acertada. La calidad de sus profesionales, el tiempo de respuesta, el servicio posterior y la ejecución del proyecto en general se realizó de forma excepcional, permitiéndonos realizar esa migración posteriormente a nuestros clientes con total garantías. Estamos muy agradecidos y esperamos poder colaborar con IBSurgeon si surge una nueva necesidad.

La mejor forma de expresar nuestra experiencia con la herramienta FBScanner sería inicialmente describiendo nuestro escenario:

Tenemos una red de aproximadamente dos mil clientes, en su gran mayoría estaciones de servicio - algunos únicos y otros en red. En todos los clientes tenemos un sistema ERP y un sistema de cajas, con lenguajes utilizados Delphi y C# respectivamente.

Nuestras bases de datos tienen alrededor de 240 tablas en el ERP y 150 en el sistema de caja; las bases más grandes contienen aproximadamente 20 GB. Todo el movimiento de caja se replica automáticamente en el ERP, generando un gran número de actualizaciones en la base de datos principal.

Utilizamos principalmente el FBScanner con la finalidad de capturar las consultas generadas por los sistemas; con esto conseguimos identificar con exactitud las causas de muchos problemas y así actuar de forma precisa y eficiente. Antes de la utilización del FBScanner esto solo sería posible con la ayuda de los programadores, quedando así al menos dos personas involucradas en el mismo problema.

En el departamento de soporte tenemos algunas máquinas con el FBScanner instalado para agilizar aún más el proceso. En nuestros clientes instalamos el FBDataGuard con el objetivo de automatizar las copias de seguridad - una herramienta muy útil, que nos ha ayudado a prevenir problemas en la integridad y estructura de datos.

La utilización de las herramientas FBScanner y FBDataGuard ha facilitado nuestro proceso de copia de seguridad y mantenimiento; puedo decir que las herramientas hacen nuestra actividad más efectiva en la detección, prevención y solución de los problemas.

IBSurgeon es muy profesional, reparó sin problemas la base de datos que obtuvimos de un disco dañado.

IBSurgeon desempeñó un papel esencial en la identificación y eliminación de graves problemas de rendimiento. Con su ayuda, logramos mejorar el rendimiento de las consultas hasta en un 600%. El tiempo de las consultas ejecutadas con frecuencia ahora es inferior a 10 ms, en su mayoría 0.02 ms. El tiempo de respuesta de IBSurgeon es ejemplar.

IBSurgeon ha desempeñado un papel fundamental en la mejora del rendimiento y la estabilidad de nuestro entorno. Contamos con un entorno 24/7 que ha requerido que se conecten en diferentes momentos para reparar una base de datos, recuperar un sitio o mejorar el rendimiento. Con ellos, el tiempo de inactividad se ha convertido en algo del pasado. Siempre son rápidos y brindan comentarios detallados sobre cuál fue el problema y cómo solucionarlo en el futuro. Se involucran en nuestro ciclo de desarrollo y han ayudado enormemente a mejorar el software aportando su opinión en cuanto a la base de datos y su uso.

También nos han ayudado a migrar de InterBase a Firebird en poco tiempo.

Hemos utilizado los servicios y el soporte de IBSurgeon durante varios años y no cambiaríamos nada. Su atención al detalle y la rapidez del soporte son excelentes. Apreciamos los esfuerzos que hacen para asegurarse de que estemos completamente cómodos. Lo recomendaríamos sin dudarlo.

Pcounter Europe contactó a IBSurgeon para revisar la estructura actual de la base de datos en un producto de informes gráficos, identificar cuellos de botella de rendimiento y también recomendar algunas técnicas de mejores prácticas para lograr el mejor rendimiento posible en general. El equipo de IBSurgeon entendió nuestros objetivos de inmediato. Se centraron en cómo podríamos mejorar lo que ya teníamos, en lugar de solo aconsejarnos desecharlo y empezar de nuevo. Esta era una preocupación que teníamos al buscar ayuda fuera de nuestros propios recursos de desarrollo; sin embargo, me alegra decir que recibimos asesoramiento adecuadamente personalizado y nuestros requisitos y prerrequisitos siempre fueron considerados cuidadosamente.

A nivel técnico, el equipo de IBSurgeon son verdaderos expertos en su campo. Firebird es de código abierto, y aunque hay mucha información en la Web, no toda es buena práctica y técnicamente sólida. Nos ayudaron a eliminar algunos errores básicos (pero no obvios) y también sugirieron varios enfoques diferentes que marcaron una diferencia real en la velocidad de los procesos clave dentro de nuestra aplicación. En general, consideramos que su servicio fue muy profesional, técnicamente valioso y con una buena relación calidad-precio.

Utilizamos los servicios de IBSurgeon para optimizar la base de datos de nuestro sistema de marcador predictivo que funciona con Firebird 1.5. Hemos estado usando el sistema de marcador durante casi 5 años y el rendimiento del sistema era extremadamente deficiente, la base de datos a menudo se volvía inconsistente y los usuarios del sistema estaban constantemente insatisfechos y se quejaban de problemas interminables que les impedían hacer llamadas de manera eficiente.

Tuvimos problemas de este tipo durante un tiempo y el proveedor de software que nos proporcionó el sistema se rindió hace mucho tiempo, dejándonos solos con un sistema inestable y problemas frustrantes.

Nos topamos con el sitio web de IBSurgeon y, impresionados por la amplia variedad de servicios ofrecidos y la lista de clientes existentes que habían utilizado el servicio, decidimos probarlo y solicitamos ayuda. Alexey respondió rápidamente a nuestra solicitud y, después de preguntar sobre la naturaleza de los problemas que estábamos experimentando, IBSurgeon nos brindó el mejor servicio que jamás hayamos experimentado.

Utilizando sus propias herramientas y enfoques, IBSurgeon analizó nuestra estructura de base de datos y las aplicaciones del marcador predictivo en uso, y elaboró un plan de acción sobre cómo optimizar nuestros servicios de base de datos. En poco tiempo, nuestro sistema de marcador literalmente "volaba". Los usuarios informaron un aumento del 300 por ciento en el tiempo de respuesta de la aplicación y la base de datos se volvió estable y confiable. Nos sorprendió cómo IBSurgeon logró que nuestro sistema funcionara a velocidades que nunca imaginamos que fuera capaz de alcanzar.