Zákazníci

IBSurgeon nám pomohl v nejkratším možném čase zprovoznit poškozenou databázi jednoho z našich zákazníků. Jak nástroj, tak bezplatná podpora zde dokonale spolupracovaly. Krátce poté, co jsme podporu kontaktovali e-mailem, nám bylo pomoženo na dálku. Databázi se podařilo kompletně zprovoznit až na poslední transakce. Kdybychom museli obnovit poslední zálohu, bylo by potřeba výrazně více práce. Jsme opravdu nadšeni profesionalitou, s jakou nám bylo pomoženo, a IBSurgeon rádi doporučíme dál.

Kontaktovali jsme tuto společnost kvůli problémům s výkonem našeho ERP, které výrazně ovlivňovaly každodenní výkon pracovníků. Pro společnost, která se při každodenních úkolech spoléhá na ERP, je jeho správné fungování naprosto zásadní. Po dlouhém zkoumání, co by mohlo být příčinou, jsme se jako neodborníci na databáze rozhodli společnost kontaktovat. Bylo to skvělé rozhodnutí - okamžitě nás kontaktovali a během měsíce vylepšili všechny aspekty, které způsobovaly nevyhovující výkon: hardware, software, dotazy… dotkli se všech faktorů ovlivňujících výkon databáze. Nyní ERP funguje mnohem lépe než dříve, a pokud by přestalo fungovat, nebudu mít sebemenší pochybnosti a znovu kontaktuji IBSurgeon. Naprostý úspěch.

IBSurgeon nám poskytl efektivní a účinnou službu během období koronaviru (COVID-19). V této mimořádně naléhavé době náš klient provádí PCR testy ve dne i v noci, aby potvrdil nakažené pacienty. Tato vysoká zátěž způsobila poškození počítačového systému klienta a ztrátu celé databáze. Tato databáze bude použita pro další výzkum proti COVID-19, takže je velmi důležitá. Velmi si vážíme pomoci od IBSurgeon.

Podařilo se mi obnovit data ze 4 databází Firebird infikovaných virem (ransomware). Díky tomuto nástroji jsem byl úspěšný a jsem velmi vděčný.

Před spoluprací s IBSurgeon testovala společnost ReactorNet limity Firebird RDBMS. Počet souběžných uživatelů vzrostl na úroveň, kdy jsme věděli, že musíme přijít na úpravy potřebné pro podporu vyšší propustnosti. IBSurgeon s námi dokázal spolupracovat na úpravách hardwaru a softwaru, díky nimž jsme mohli navýšit zátěž o dalších 500 %. Jejich znalosti a profesionalita nemají obdoby. Rádi bychom jejich služby využili znovu.

IBSurgeon nám pomohl vyladit naše dotazy a zpracování transakcí ve Firebirdu. Také mi pomohli pochopit, jak optimalizovat instalace Firebirdu u našich zákazníků, aby byl dosažen co nejlepší výkon. Jejich pomoc byla neocenitelná pro to, aby zkušenost našich zákazníků s naším softwarem byla co nejlepší. Jako vývojář jejich služby vřele doporučuji.

Technik podpory IBSurgeon dokázal výrazně zlepšit výkon našeho softwaru pro správu praxe s rychlostí, dovedností a jistotou. Bylo to ohromující. Naše organizace trpěla roky problémy s výkonem databáze a přeji si, abychom se s IBSurgeon poradili dříve.

Potřebovali jsme aktualizovat naši databázi ve Firebirdu 1.5 naší ERP aplikace na aktuální verzi. Rozhodli jsme se externalizovat celý tento migrační projekt společnosti IBSurgeon a musíme říci, že to bylo velmi správné rozhodnutí. Kvalita jejich profesionálů, doba odezvy, následný servis a provedení projektu obecně byly výjimečné, což nám umožnilo provést tuto migraci později pro naše zákazníky s plnými zárukami. Jsme velmi vděční a doufáme, že budeme moci s IBSurgeon spolupracovat, pokud vznikne nová potřeba.

Nejlepší způsob, jak vyjádřit naši zkušenost s nástrojem FBScanner, by bylo nejprve popsat náš scénář:

Máme síť přibližně dvou tisíc klientů, z velké většiny čerpacích stanic - některé samostatné, jiné v síti. U všech klientů máme ERP systém a pokladní systém, použité jazyky jsou Delphi a C#.

Naše databáze mají přibližně 240 tabulek v ERP a 150 v pokladním systému; největší databáze obsahují přibližně 20 GB. Veškerý pohyb pokladny je automaticky replikován do ERP, což generuje velké množství aktualizací v hlavní databázi.

FBScanner používáme především k zachycení dotazů generovaných systémy; díky tomu dokážeme přesně identifikovat příčiny mnoha problémů a jednat tak přesně a efektivně. Před použitím FBScanneru by to bylo možné pouze s pomocí programátorů, takže by na stejném problému pracovali alespoň dva lidé.

V oddělení podpory máme několik počítačů s nainstalovaným FBScannerem, abychom proces ještě více urychlili. U našich klientů instalujeme FBDataGuard za účelem automatizace záloh - velmi užitečný nástroj, který nám pomáhá předcházet problémům s integritou a strukturou dat.

Používání nástrojů FBScanner a FBDataGuard nám usnadňuje proces zálohování a údržby; mohu říci, že tyto nástroje činí naši činnost efektivnější při detekci, prevenci a řešení problémů.

IBSurgeon je velmi profesionální, databázi, kterou jsme získali z poškozeného disku, bez problémů opravil.

IBSurgeon sehrál zásadní roli při identifikaci a odstranění vážných problémů s výkonem. S jejich pomocí se nám podařilo zlepšit výkon dotazů až o 600 %. Čas pro často spouštěné dotazy je nyní nižší než 10 ms, většinou 0.02 ms. Doba odezvy IBSurgeon je příkladná.

IBSurgeon sehrál nedílnou roli při zlepšování výkonu a stability v našem prostředí. Máme prostředí 24/7, které vyžadovalo, aby se v různých časech připojovali, aby opravili databázi, obnovili web nebo zlepšili výkon. S nimi se prostoje staly minulostí. Jsou vždy rychlí a poskytují podrobnou zpětnou vazbu o tom, co bylo problémem a jak jej v budoucnu opravit. Zapojují se do našeho vývojového cyklu a velmi pomohli zlepšit software tím, že přispěli svými poznatky ohledně databáze a jejího používání.

Také nám pomohli s rychlým přechodem z InterBase na Firebird.

Využíváme služby a podporu IBSurgeon již řadu let a nic bychom neměnili. Jejich pozornost k detailům a rychlost podpory jsou vynikající. Oceňujeme jejich snahu zajistit, abychom byli naprosto spokojeni. Doporučujeme bez váhání.

Společnost Pcounter Europe oslovila IBSurgeon, aby přezkoumala stávající strukturu databáze v grafickém reportovacím produktu, identifikovala úzká místa výkonu a také doporučila některé osvědčené postupy pro dosažení co nejlepšího celkového výkonu. Tým IBSurgeon okamžitě pochopil naše cíle. Zaměřili se na to, jak můžeme zlepšit to, co máme, spíše než nám jen poradit, abychom vše zahodili a začali znovu. To byl náš obavy z oslovení vlastních vývojových zdrojů o pomoc; nicméně jsem rád, že jsme dostali vhodně přizpůsobené rady a naše požadavky a předpoklady byly vždy pečlivě zváženy.

Na technické úrovni je tým IBSurgeon skutečnými odborníky ve svém oboru. Firebird je open source, a i když je na webu mnoho informací, ne všechny jsou správnou praxí a technicky spolehlivé. Pomohli nám odstranit některé základní (ale ne zřejmé) chyby a také navrhli řadu různých přístupů, které skutečně ovlivnily rychlost klíčových procesů v naší aplikaci. Celkově jsme považovali jejich službu za velmi profesionální, technicky hodnotnou a s dobrým poměrem ceny a výkonu.

Využili jsme služby IBSurgeon k optimalizaci databáze našeho prediktivního dialerového systému běžícího na Firebird 1.5. Dialerový systém používáme téměř 5 let a výkon systému byl extrémně špatný, databáze se často stávala nekonzistentní a uživatelé systému byli neustále nespokojení a stěžovali si na nekonečné problémy, které jim bránily v efektivním uskutečňování hovorů.

Takové problémy jsme měli nějakou dobu a dodavatel softwaru, který nám systém poskytl, to už dávno vzdal a nechal nás samotné s nestabilním systémem a frustrujícími problémy.

Narazili jsme na webové stránky IBSurgeon a ohromeni širokou škálou nabízených služeb a seznamem stávajících klientů, kteří službu využili - rozhodli jsme se to zkusit a požádali o pomoc. Naši žádost brzy zodpověděl Alexey, a poté, co se zeptal na povahu problémů, které jsme zažívali, nám IBSurgeon poskytl nejlepší službu, jakou jsme kdy zažili.

Pomocí svých vlastních nástrojů a přístupů IBSurgeon analyzoval naši strukturu databáze a používané prediktivní dialerové aplikace a přišel s plánem akcí, jak optimalizovat naše databázové služby. Za chvíli náš dialerový systém doslova „létal“. Uživatelé hlásili 300% nárůst doby odezvy aplikace a databáze se stala stabilní a spolehlivou. Byli jsme ohromeni, jak IBSurgeon přiměl náš systém pracovat rychlostí, o které jsme si nikdy nemysleli, že je schopný.