Klanten

IBSurgeon heeft ons geholpen om een defecte database van een van onze klanten in zeer korte tijd weer online te krijgen. Zowel het tool als de gratis ondersteuning werkten hierbij perfect samen. Korte tijd nadat we de ondersteuning per e-mail hadden aangeschreven, werd ons al op afstand geholpen. De database kon, op de laatste transacties na, volledig weer aan de praat worden gebracht. Als we de laatste back-up hadden moeten terugzetten, zou er aanzienlijk meer werk nodig zijn geweest. We zijn echt enthousiast over de professionaliteit waarmee we hier zijn geholpen en we zullen IBSurgeon graag aanbevelen.

Ik heb contact opgenomen met dit bedrijf vanwege prestatieproblemen van onze ERP die de dagelijkse werkzaamheden van de medewerkers sterk beïnvloedden. Voor een bedrijf dat voor zijn dagelijkse taken afhankelijk is van de ERP, is een goede werking van cruciaal belang. Na een tijd te hebben gezocht naar wat er aan de hand kon zijn, zonder experts in databases te zijn, besloten we contact op te nemen met het bedrijf. Het was een geweldige beslissing; ze namen onmiddellijk contact op en gedurende een maand verbeterden ze alle aspecten die ervoor zorgden dat de prestaties niet optimaal waren: hardware, software, queries… ze raakten alle aspecten aan die de prestaties van de database beïnvloeden. Nu werkt de ERP veel beter dan voorheen en mocht hij weer uitvallen, dan zal ik niet twijfelen om opnieuw contact op te nemen met IBSurgeon. Een schot in de roos.

IBSurgeon heeft ons tijdens de COVID-19-periode een efficiënte en effectieve dienstverlening geboden. In deze uiterst urgente tijd voert onze klant dag en nacht PCR-tests uit om besmette patiënten te bevestigen. Deze hoge werkdruk zorgde ervoor dat het pc-systeem van de klant crashte en alle databases verloren gingen. Deze database zal worden gebruikt voor verder onderzoek tegen COVID-19, dus het is betekenisvol. We zijn IBSurgeon zeer dankbaar voor de hulp hierbij.

Ik kon de gegevens van 4 Firebird-databases herstellen die waren geïnfecteerd door een virus (ransomware). Dankzij dit hulpmiddel had ik succes en ben ik zeer dankbaar.

Voordat we met IBSurgeon werkten, testte ReactorNet de grenzen van het Firebird RDBMS. Ons aantal gelijktijdige gebruikers was gegroeid tot een niveau waarop we wisten dat we de aanpassingen moesten vinden die nodig waren om meer doorvoer te ondersteunen. IBSurgeon kon met ons samenwerken om hardware- en softwareaanpassingen door te voeren waarmee we de belasting met nog eens 500% konden opschalen. Hun kennis en professionaliteit zijn ongeëvenaard. We zouden hen graag opnieuw inschakelen.

IBSurgeon heeft ons geholpen onze queries en transactieafhandeling in Firebird te optimaliseren. Ze hebben me ook geholpen te begrijpen hoe we de Firebird-installaties van onze klanten kunnen afstemmen voor de best mogelijke prestaties. Hun hulp is van onschatbare waarde geweest om de ervaring van onze klanten met onze software zo goed mogelijk te maken. Als ontwikkelaar beveel ik hun diensten ten zeerste aan.

De IBSurgeon-supporttechnicus was in staat om de prestaties van onze praktijkmanagementsoftware drastisch te verbeteren met snelheid, vaardigheid en vertrouwen. Het was overweldigend indrukwekkend. Onze organisatie heeft jarenlang last gehad van databaseprestatieproblemen en ik wou dat we eerder met IBSurgeon hadden overlegd.

We hadden de noodzaak om onze database in Firebird 1.5 van ons ERP-systeem te upgraden naar de huidige versie. We besloten om het volledige migratieproject uit te besteden aan IBSurgeon en we moeten zeggen dat het een zeer goede beslissing was. De kwaliteit van hun professionals, de responstijd, de nazorg en de uitvoering van het project in het algemeen verliepen uitzonderlijk, waardoor we die migratie later aan onze klanten met volledige garanties konden aanbieden. We zijn zeer dankbaar en hopen opnieuw met IBSurgeon te kunnen samenwerken als er een nieuwe behoefte ontstaat.

De beste manier om onze ervaring met het FBScanner-hulpmiddel uit te drukken, is door eerst ons scenario te beschrijven:

We hebben een netwerk van ongeveer tweeduizend klanten, voornamelijk tankstations - sommige op zichzelf staand en andere in een netwerk. Bij alle klanten hebben we een ERP-systeem en een kassasysteem, met respectievelijk Delphi en C# als gebruikte talen.

Onze databases bevatten ongeveer 240 tabellen in de ERP en 150 in het kassasysteem; de grootste databases bevatten ongeveer 20 GB. Alle kassabewegingen worden automatisch gerepliceerd naar de ERP, wat een groot aantal updates in de hoofd database genereert.

We gebruiken FBScanner voornamelijk om de queries te verzamelen die door de systemen worden gegenereerd; hiermee kunnen we de oorzaken van veel problemen nauwkeurig identificeren en zo precies en efficiënt handelen. Vóór het gebruik van FBScanner was dit alleen mogelijk met de hulp van programmeurs, waardoor er minstens twee mensen bij hetzelfde probleem betrokken waren.

In de supportafdeling hebben we enkele machines met FBScanner geïnstalleerd om het proces nog verder te versnellen. Bij onze klanten installeren we FBDataGuard om de back-ups te automatiseren - een zeer nuttig hulpmiddel dat ons heeft geholpen problemen met de integriteit en structuur van gegevens te voorkomen.

Het gebruik van de hulpmiddelen FBScanner en FBDataGuard heeft ons back-up- en onderhoudsproces vergemakkelijkt; ik kan zeggen dat de hulpmiddelen onze activiteit effectiever maken bij het detecteren, voorkomen en oplossen van problemen.

IBSurgeon is zeer professioneel; ze hebben de database die we van een defecte schijf hadden gehaald zonder problemen gerepareerd.

IBSurgeon speelde een essentiële rol bij het opsporen en elimineren van ernstige prestatieproblemen. Met hun hulp zijn we erin geslaagd om de queryprestaties tot wel 600% te verbeteren. De tijd voor veel uitgevoerde queries is nu teruggebracht tot minder dan 10 ms, meestal 0,02 ms. De doorlooptijd van IBSurgeon is voorbeeldig.

IBSurgeon heeft een integrale rol gespeeld bij het verbeteren van de prestaties en stabiliteit in onze omgeving. We hebben een 24/7-omgeving waarin zij op verschillende tijdstippen moesten inbellen om een database te repareren, een site te herstellen of de prestaties te verbeteren. Met hen is downtime verleden tijd geworden. Ze zijn altijd snel en geven gedetailleerde feedback over wat het probleem was en hoe het in de toekomst op te lossen. Ze zijn betrokken bij onze ontwikkelcyclus en hebben enorm geholpen om de software te verbeteren door input te leveren op het gebied van de database en het gebruik ervan.

Ze hebben ons ook geholpen om in korte tijd over te stappen van InterBase naar Firebird.

We maken al jaren gebruik van de diensten en ondersteuning van IBSurgeon en zouden niets willen veranderen. Hun aandacht voor detail en snelheid van ondersteuning zijn uitmuntend. We waarderen de inspanningen die zij leveren om ervoor te zorgen dat we ons volledig op ons gemak voelen. Zouden we zonder aarzeling aanbevelen.

Pcounter Europe benaderde IBSurgeon om de huidige databasestructuur in een grafisch rapportageproduct te beoordelen, prestatieknelpunten te identificeren en ook enkele best-practice-technieken aan te bevelen om de best mogelijke algehele prestaties te bereiken. Het IBSurgeon-team begreep onze doelstellingen onmiddellijk. Ze richtten zich op hoe we wat we hadden konden verbeteren, in plaats van ons alleen maar te adviseren om alles weg te gooien en opnieuw te beginnen. Dit was een zorg die we hadden over het inschakelen van hulp buiten onze eigen ontwikkelingsmiddelen; maar ik ben blij te kunnen zeggen dat we passend op maat gemaakt advies kregen en dat er altijd zorgvuldig rekening werd gehouden met onze vereisten en randvoorwaarden.

Op technisch niveau is het IBSurgeon-team echt expert in hun vakgebied. Firebird is open source, en hoewel er veel informatie op het web te vinden is, is niet alles goede praktijk en technisch verantwoord. Ze hielpen ons enkele basis- (maar niet voor de hand liggende) fouten te elimineren en stelden ook een aantal verschillende benaderingen voor die een echt verschil maakten in de snelheid van belangrijke processen binnen onze applicatie. Al met al vonden we dat hun service zeer professioneel, technisch waardevol en waar voor zijn geld was.

We hebben de diensten van IBSurgeon gebruikt om de database van ons voorspellend kies systeem dat draait op Firebird 1.5 te optimaliseren. We gebruiken het kies systeem al bijna 5 jaar en de systeemprestaties waren extreem slecht, de database werd vaak inconsistent en systeemgebruikers waren voortdurend ontevreden en klaagden over eindeloze problemen die hen beletten efficiënt te bellen.

We hadden dit soort problemen al een tijdje en de softwareleverancier die ons het systeem had geleverd, had het lang geleden opgegeven, waardoor we alleen achterbleven met het onstabiele systeem met frustrerende problemen.

We kwamen op de IBSurgeon-website terecht en, onder de indruk van het brede scala aan aangeboden diensten en de lijst van bestaande klanten die de service hadden afgenomen, besloten we het een kans te geven en vroegen we om hulp. Ons verzoek werd kort daarna beantwoord door Alexey, en na te hebben gevraagd naar de aard van de problemen die we ondervonden, voorzag IBSurgeon ons van de beste service die we ooit hebben meegemaakt.

Met behulp van hun eigen tools en benaderingen analyseerde IBSurgeon onze databasestructuur en de gebruikte voorspellende kies applicaties en kwam met een actieplan voor het optimaliseren van onze databaseservices. Binnen de kortste keren 'vloog' ons kies systeem letterlijk. Gebruikers meldden een toename van 300 procent in de responstijd van de applicatie en de database werd stabiel en betrouwbaar. We waren verbaasd hoe IBSurgeon ons systeem op snelheden liet werken waarvan we nooit hadden gedacht dat het ertoe in staat was.