Khách hàng

IBSurgeon đã giúp chúng tôi khôi phục một cơ sở dữ liệu bị hỏng của một trong những khách hàng của mình trong thời gian ngắn nhất. Cả công cụ lẫn hỗ trợ miễn phí đã phối hợp hoàn hảo với nhau. Ngay sau khi chúng tôi gửi email yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi đã được trợ giúp từ xa. Cơ sở dữ liệu đã được khôi phục hoàn toàn ngoại trừ các giao dịch cuối cùng. Nếu chúng tôi phải khôi phục bản sao lưu cuối cùng, sẽ cần nhiều công sức hơn đáng kể. Chúng tôi thực sự ấn tượng với sự chuyên nghiệp mà chúng tôi đã được hỗ trợ và sẽ sẵn lòng giới thiệu IBSurgeon.

Tôi đã liên hệ với công ty này do vấn đề hiệu suất của hệ thống ERP ảnh hưởng lớn đến năng suất làm việc hàng ngày của nhân viên. Với một công ty dựa vào ERP để thực hiện các tác vụ hàng ngày, việc hệ thống hoạt động tốt là vô cùng quan trọng. Sau một thời gian tìm hiểu nguyên nhân mà không phải là chuyên gia về cơ sở dữ liệu, chúng tôi quyết định liên hệ với công ty. Đó là một quyết định đúng đắn, họ đã liên hệ ngay lập tức và trong suốt một tháng đã cải thiện mọi khía cạnh khiến hiệu suất không đạt như mong muốn: phần cứng, phần mềm, truy vấn… họ đã xử lý tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất cơ sở dữ liệu. Hiện tại ERP hoạt động tốt hơn nhiều so với trước đây và nếu có sự cố, tôi sẽ không ngần ngại liên hệ lại với IBSurgeon. Thật là một lựa chọn đúng đắn.

IBSurgeon đã cung cấp cho chúng tôi dịch vụ hiệu quả và nhanh chóng trong thời kỳ dịch bệnh Coronavirus. Trong thời điểm cực kỳ khẩn cấp này, để xác nhận bệnh nhân bị nhiễm bệnh, khách hàng của chúng tôi thực hiện xét nghiệm PCR cả ngày lẫn đêm. Khối lượng công việc cường độ cao này đã khiến hệ thống máy tính của khách hàng bị hỏng và mất toàn bộ cơ sở dữ liệu. Cơ sở dữ liệu này sẽ được sử dụng cho nghiên cứu sâu hơn về COVID-19, vì vậy nó rất có ý nghĩa. Chúng tôi thực sự trân trọng IBSurgeon vì đã giúp chúng tôi trong việc này.

Tôi đã có thể khôi phục dữ liệu từ 4 cơ sở dữ liệu Firebird bị nhiễm virus (ransomware), nhờ công cụ này tôi đã thành công và tôi rất biết ơn.

Trước khi làm việc với IBSurgeon, ReactorNet đang thử nghiệm các giới hạn của Firebird RDBMS. Số lượng người dùng đồng thời của chúng tôi đã tăng lên đến mức chúng tôi biết mình phải tìm ra các điều chỉnh cần thiết để hỗ trợ thông lượng lớn hơn. IBSurgeon đã có thể làm việc với chúng tôi để thực hiện các điều chỉnh phần cứng và phần mềm giúp chúng tôi mở rộng tải thêm 500%. Kiến thức và sự chuyên nghiệp của họ là vô song. Chúng tôi sẵn lòng sử dụng họ lần nữa.

IBSurgeon đã giúp chúng tôi tối ưu các truy vấn và xử lý giao dịch trong Firebird. Họ cũng giúp tôi hiểu cách điều chỉnh các cài đặt Firebird của khách hàng để đạt hiệu suất tốt nhất có thể. Sự hỗ trợ của họ vô cùng quý giá trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng khi sử dụng phần mềm của chúng tôi. Là một nhà phát triển, tôi đánh giá cao dịch vụ của họ.

Kỹ thuật viên hỗ trợ của IBSurgeon đã có thể cải thiện đáng kể hiệu suất phần mềm quản lý hành nghề của chúng tôi với tốc độ, kỹ năng và sự tự tin. Điều đó thực sự ấn tượng. Tổ chức của chúng tôi đã phải chịu đựng các vấn đề hiệu suất cơ sở dữ liệu trong nhiều năm và tôi ước gì chúng tôi đã tham khảo ý kiến IBSurgeon sớm hơn.

Chúng tôi có nhu cầu nâng cấp cơ sở dữ liệu Firebird 1.5 của ứng dụng ERP lên phiên bản hiện tại. Chúng tôi quyết định thuê ngoài toàn bộ dự án di chuyển đó với IBSurgeon và phải nói rằng đó là một quyết định rất đúng đắn. Chất lượng chuyên môn của họ, thời gian phản hồi, dịch vụ sau đó và việc thực hiện dự án nói chung đều diễn ra một cách xuất sắc, cho phép chúng tôi thực hiện việc di chuyển đó cho khách hàng của mình sau này một cách hoàn toàn đảm bảo. Chúng tôi rất biết ơn và hy vọng có thể hợp tác với IBSurgeon nếu có nhu cầu mới phát sinh.

Cách tốt nhất để diễn tả trải nghiệm của chúng tôi với công cụ FBScanner là mô tả bối cảnh của chúng tôi:

Chúng tôi có mạng lưới khoảng hai nghìn khách hàng, phần lớn là các trạm xăng dầu - một số độc lập và một số trong mạng lưới. Tất cả khách hàng đều sử dụng hệ thống ERP và hệ thống quầy thu ngân, ngôn ngữ lập trình lần lượt là Delphi và C#.

Cơ sở dữ liệu của chúng tôi có khoảng 240 bảng trong ERP và 150 trong hệ thống quầy thu ngân; các cơ sở dữ liệu lớn nhất chứa khoảng 20 GB. Toàn bộ hoạt động của quầy thu ngân được sao chép tự động vào ERP, tạo ra một số lượng lớn các cập nhật trong cơ sở dữ liệu chính.

Chúng tôi chủ yếu sử dụng FBScanner để thu thập các truy vấn do hệ thống tạo ra; nhờ đó chúng tôi có thể xác định chính xác nguyên nhân của nhiều vấn đề và xử lý một cách chính xác và hiệu quả. Trước khi sử dụng FBScanner, điều này chỉ có thể thực hiện với sự trợ giúp của các lập trình viên, do đó ít nhất hai người phải tham gia vào cùng một vấn đề.

Trong bộ phận hỗ trợ, chúng tôi có một số máy cài FBScanner để đẩy nhanh quy trình hơn nữa. Đối với khách hàng của mình, chúng tôi cài đặt FBDataGuard để tự động hóa sao lưu - một công cụ rất hữu ích và đã giúp chúng tôi ngăn ngừa các vấn đề về tính toàn vẹn và cấu trúc dữ liệu.

Việc sử dụng các công cụ FBScanner và FBDataGuard đã tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình sao lưu và bảo trì của chúng tôi; tôi có thể nói rằng các công cụ này làm cho hoạt động của chúng tôi hiệu quả hơn trong việc phát hiện, ngăn ngừa và giải quyết các vấn đề.

IBSurgeon rất chuyên nghiệp, đã sửa chữa cơ sở dữ liệu chúng tôi lấy từ ổ đĩa hỏng một cách không gặp vấn đề gì.

IBSurgeon đóng vai trò thiết yếu trong việc xác định và loại bỏ các vấn đề hiệu suất nghiêm trọng. Với sự hỗ trợ của họ, chúng tôi đã cải thiện hiệu suất truy vấn lên tới 600%. Thời gian cho các truy vấn được thực hiện thường xuyên hiện đã giảm xuống dưới 10 ms, chủ yếu là 0,02 ms. Thời gian phản hồi của IBSurgeon thật đáng nêu gương.

IBSurgeon đã đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu suất và độ ổn định trong môi trường của chúng tôi. Chúng tôi có một môi trường hoạt động 24/7, đòi hỏi họ phải kết nối từ xa vào nhiều thời điểm khác nhau để sửa cơ sở dữ liệu, khôi phục trang web hoặc cải thiện hiệu suất. Với họ, thời gian gián đoạn đã trở thành quá khứ. Họ luôn nhanh chóng và đưa ra phản hồi chi tiết về nguyên nhân của sự cố cũng như cách khắc phục trong tương lai. Họ tham gia vào chu kỳ phát triển của chúng tôi và đã giúp cải thiện phần mềm rất nhiều bằng cách đóng góp ý kiến về cơ sở dữ liệu và cách sử dụng nó.

Họ cũng đã hỗ trợ chúng tôi chuyển từ InterBase sang Firebird trong một thời gian ngắn.

Chúng tôi đã sử dụng dịch vụ và hỗ trợ của IBSurgeon trong nhiều năm và sẽ không thay đổi bất cứ điều gì. Sự chú ý đến chi tiết và tốc độ hỗ trợ của họ thật tuyệt vời. Chúng tôi đánh giá cao những nỗ lực mà họ dành để đảm bảo chúng tôi hoàn toàn hài lòng. Chúng tôi sẵn sàng giới thiệu mà không do dự.

Pcounter Europe đã liên hệ với IBSurgeon để xem xét cấu trúc cơ sở dữ liệu hiện tại trong một sản phẩm báo cáo đồ họa, nhằm xác định các điểm nghẽn hiệu suất và cũng đề xuất một số kỹ thuật thực hành tốt nhất để đạt được hiệu suất tổng thể tốt nhất có thể. Đội ngũ IBSurgeon đã hiểu ngay mục tiêu của chúng tôi. Họ tập trung vào cách chúng tôi có thể cải thiện những gì đang có, thay vì chỉ khuyên chúng tôi vứt bỏ và bắt đầu lại. Đây là mối lo ngại của chúng tôi khi tìm kiếm sự trợ giúp từ bên ngoài nguồn lực phát triển nội bộ; tuy nhiên, tôi vui mừng khi nói rằng chúng tôi đã nhận được lời khuyên phù hợp và các yêu cầu cũng như điều kiện tiên quyết của chúng tôi luôn được cân nhắc kỹ lưỡng.

Về mặt kỹ thuật, đội ngũ IBSurgeon là những chuyên gia thực thụ trong lĩnh vực của họ. Firebird là mã nguồn mở, và mặc dù có rất nhiều thông tin trên Web, không phải tất cả đều là thực hành tốt và đúng đắn về mặt kỹ thuật. Họ đã giúp chúng tôi loại bỏ một số sai lầm cơ bản (nhưng không dễ nhận thấy) và cũng đề xuất một số cách tiếp cận khác nhau tạo ra sự khác biệt thực sự về tốc độ của các quy trình chính trong ứng dụng của chúng tôi. Nhìn chung, chúng tôi đánh giá dịch vụ của họ rất chuyên nghiệp, có giá trị kỹ thuật cao và xứng đáng với chi phí bỏ ra.

Chúng tôi đã sử dụng dịch vụ của IBSurgeon để tối ưu hóa cơ sở dữ liệu của hệ thống quay số dự đoán chạy trên Firebird 1.5. Chúng tôi đã sử dụng hệ thống quay số này gần 5 năm và hiệu suất của hệ thống cực kỳ kém, cơ sở dữ liệu thường xuyên không nhất quán và người dùng hệ thống liên tục không hài lòng và phàn nàn về vô số vấn đề ngăn cản họ thực hiện cuộc gọi một cách hiệu quả.

Chúng tôi đã gặp phải những vấn đề kiểu này trong một thời gian và nhà cung cấp phần mềm, người đã cung cấp hệ thống cho chúng tôi, đã bỏ cuộc từ lâu, để lại chúng tôi một mình với hệ thống không ổn định và đầy những vấn đề gây khó chịu.

Chúng tôi tình cờ ghé thăm trang web của IBSurgeon và bị ấn tượng bởi sự đa dạng của các dịch vụ được cung cấp cũng như danh sách khách hàng hiện tại đã sử dụng dịch vụ - chúng tôi quyết định thử và yêu cầu trợ giúp. Yêu cầu của chúng tôi đã được Alexey trả lời ngay sau đó, và sau khi tìm hiểu về bản chất của các vấn đề chúng tôi đang gặp phải, IBSurgeon đã cung cấp cho chúng tôi dịch vụ tốt nhất mà chúng tôi từng trải qua.

Sử dụng các công cụ và phương pháp riêng của họ, IBSurgeon đã phân tích cấu trúc cơ sở dữ liệu và các ứng dụng quay số dự đoán đang sử dụng của chúng tôi và đưa ra kế hoạch hành động về cách tối ưu hóa các dịch vụ cơ sở dữ liệu của chúng tôi. Chỉ trong thời gian ngắn, hệ thống quay số của chúng tôi thực sự đã "bay". Người dùng báo cáo tốc độ phản hồi ứng dụng tăng 300% và cơ sở dữ liệu trở nên ổn định và đáng tin cậy. Chúng tôi kinh ngạc khi thấy IBSurgeon đã đưa hệ thống của chúng tôi hoạt động với tốc độ mà chúng tôi chưa bao giờ tưởng tượng nó có thể đạt được.