Clients

IBSurgeon nous a aidés à remettre en ligne en un temps record une base de données endommagée d'un de nos clients. L'outil et le support gratuit ont parfaitement fonctionné ensemble. Peu de temps après avoir contacté le support par e-mail, nous avons été aidés à distance. La base de données a pu être entièrement remise en état, à l'exception des dernières transactions. Si nous avions dû restaurer la dernière sauvegarde, cela aurait demandé beaucoup plus de travail. Nous sommes vraiment impressionnés par le professionnalisme avec lequel nous avons été aidés et nous recommanderons volontiers IBSurgeon.

J'ai contacté cette entreprise en raison de problèmes de performance de notre ERP qui affectaient considérablement le rendement quotidien des employés. Pour une entreprise qui s'appuie sur l'ERP pour ses tâches quotidiennes, son bon fonctionnement est primordial. Après avoir passé du temps à chercher ce qui pouvait se passer, sans être experts en bases de données, nous avons décidé de contacter l'entreprise. Ce fut une excellente décision : ils ont répondu rapidement et pendant un mois, ils ont amélioré tous les aspects qui nuisaient aux performances : matériel, logiciel, requêtes… ils ont touché à tous les facteurs influençant les performances de la base de données. Actuellement, l'ERP fonctionne beaucoup mieux qu'avant et s'il venait à tomber en panne, je n'hésiterai pas à recontacter IBSurgeon. Un vrai succès.

IBSurgeon nous a fourni un service efficace et performant pendant la période de la maladie à coronavirus 2019. À ce moment extrêmement urgent, pour confirmer les patients infectés, notre client effectue des tests PCR jour et nuit. Cette charge de travail très intense a corrompu le système PC du client et entraîné la perte de toute la base de données. Cette base de données servira à des études ultérieures sur la COVID-19, elle est donc précieuse. Nous remercions sincèrement IBSurgeon pour son aide.

J'ai pu récupérer les informations de 4 bases de données Firebird infectées par un virus (rançongiciel). Grâce à cet outil, j'ai réussi et je suis très reconnaissant.

Avant de travailler avec IBSurgeon, ReactorNet testait les limites du SGBD Firebird. Notre base d'utilisateurs simultanés avait atteint un niveau où nous savions qu'il fallait déterminer les ajustements nécessaires pour supporter un débit plus important. IBSurgeon a su travailler avec nous pour apporter des ajustements matériels et logiciels nous permettant d'augmenter la charge de 500 % supplémentaires. Leurs connaissances et leur professionnalisme sont inégalés. Nous ferions de nouveau appel à eux sans hésiter.

IBSurgeon nous a aidés à optimiser nos requêtes et la gestion des transactions dans Firebird. Ils m'ont également aidé à comprendre comment configurer les installations Firebird de nos clients pour obtenir les meilleures performances possibles. Leur aide a été inestimable pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible avec notre logiciel. En tant que développeur, je recommande vivement leurs services.

Le technicien de support d'IBSurgeon a pu améliorer considérablement les performances de notre logiciel de gestion de cabinet avec rapidité, compétence et assurance. Ce fut extrêmement impressionnant. Notre organisation souffre depuis des années de problèmes de performances de base de données et j'aurais aimé que nous consultions IBSurgeon plus tôt.

Nous avions besoin de mettre à jour notre base de données Firebird 1.5 de notre application ERP vers la version actuelle. Nous avons décidé d'externaliser l'ensemble de ce projet de migration avec IBSurgeon et nous devons dire que ce fut une décision très judicieuse. La qualité de leurs professionnels, le temps de réponse, le service après-vente et l'exécution du projet en général ont été exceptionnels, ce qui nous a permis d'effectuer cette migration par la suite pour nos clients en toute garantie. Nous sommes très reconnaissants et espérons pouvoir collaborer à nouveau avec IBSurgeon si un nouveau besoin se présente.

La meilleure façon d'exprimer notre expérience avec l'outil FBScanner serait de décrire d'abord notre scénario :

Nous avons un réseau d'environ deux mille clients, principalement des stations-service - certains indépendants et d'autres en réseau. Chez tous les clients, nous avons un système ERP et un système de caisses, utilisant respectivement les langages Delphi et C#.

Nos bases de données comptent environ 240 tables dans l'ERP et 150 dans le système de caisse ; les plus grandes bases contiennent environ 20 Go. Tout le mouvement de caisse est répliqué automatiquement dans l'ERP, générant un grand nombre de mises à jour dans la base de données principale.

Nous utilisons principalement FBScanner pour capturer les requêtes générées par les systèmes ; cela nous permet d'identifier avec précision les causes de nombreux problèmes et d'agir de manière ciblée et efficace. Avant l'utilisation de FBScanner, cela n'était possible qu'avec l'aide des programmeurs, ce qui impliquait au moins deux personnes sur le même problème.

Dans le département de support, nous avons quelques machines avec FBScanner installé afin d'accélérer encore le processus. Chez nos clients, nous installons FBDataGuard pour automatiser les sauvegardes - un outil très utile qui nous aide à prévenir les problèmes d'intégrité et de structure des données.

L'utilisation des outils FBScanner et FBDataGuard a facilité notre processus de sauvegarde et de maintenance ; je peux dire que ces outils rendent notre activité plus efficace dans la détection, la prévention et la résolution des problèmes.

IBSurgeon est très professionnel, ils ont réparé sans problème la base de données que nous avions récupérée d'un disque endommagé.

IBSurgeon a joué un rôle essentiel dans l'identification et l'élimination de graves problèmes de performance. Grâce à leur aide, nous avons réussi à améliorer les performances des requêtes jusqu'à 600 %. Le temps d'exécution des requêtes fréquemment utilisées est désormais inférieur à 10 ms, la plupart du temps 0,02 ms. Le délai d'intervention d'IBSurgeon est exemplaire.

IBSurgeon a joué un rôle intégral dans l'amélioration des performances et de la stabilité de notre environnement. Nous avons un environnement 24/7 qui a nécessité leur intervention à différents moments pour réparer une base de données, récupérer un site ou améliorer les performances. Grâce à eux, les temps d'arrêt appartiennent au passé. Ils sont toujours rapides et fournissent des retours détaillés sur le problème et la manière de le résoudre à l'avenir. Ils s'impliquent dans notre cycle de développement et ont grandement contribué à améliorer le logiciel en apportant leur expertise en matière de base de données et de son utilisation.

Ils nous ont également aidés à migrer d'InterBase vers Firebird en peu de temps.

Nous utilisons les services et le support d'IBSurgeon depuis plusieurs années et nous ne changerions rien. Leur souci du détail et la rapidité de leur support sont superbes. Nous apprécions les efforts qu'ils déploient pour garantir notre entière satisfaction. Nous les recommandons sans hésitation.

Pcounter Europe a fait appel à IBSurgeon pour examiner la structure actuelle de la base de données d'un produit de reporting graphique, identifier les goulots d'étranglement de performance et recommander des techniques de bonnes pratiques pour obtenir les meilleures performances possibles. L'équipe d'IBSurgeon a compris nos objectifs immédiatement. Ils se sont concentrés sur la manière d'améliorer ce que nous avions, plutôt que de simplement nous conseiller de tout jeter et de recommencer. C'était une préoccupation que nous avions en sollicitant de l'aide en dehors de nos propres ressources de développement ; cependant, je suis heureux de dire que nous avons reçu des conseils parfaitement adaptés et que nos exigences et prérequis ont toujours été soigneusement pris en compte.

Sur le plan technique, l'équipe d'IBSurgeon est de véritables experts dans leur domaine. Firebird est open source, et bien qu'il existe beaucoup d'informations sur le Web, tout n'est pas de bonne pratique et techniquement solide. Ils nous ont aidés à éliminer certaines erreurs basiques (mais non évidentes) et ont également suggéré plusieurs approches différentes qui ont fait une réelle différence sur la vitesse des processus clés de notre application. En somme, nous avons trouvé leur service très professionnel, techniquement précieux et d'un excellent rapport qualité-prix.

Nous avons utilisé les services d'IBSurgeon pour optimiser la base de données de notre système de prédiction d'appels fonctionnant sur Firebird 1.5. Nous utilisons ce système depuis près de 5 ans et ses performances étaient extrêmement médiocres ; la base de données devenait souvent incohérente et les utilisateurs étaient constamment mécontents et se plaignaient de problèmes sans fin qui les empêchaient de passer des appels efficacement.

Nous avons eu ce type de problèmes pendant un certain temps, et le fournisseur du logiciel qui nous avait livré le système a abandonné depuis longtemps, nous laissant seuls avec un système instable et des problèmes frustrants.

Nous sommes tombés sur le site d'IBSurgeon et, impressionnés par la grande variété de services proposés et la liste des clients existants ayant utilisé le service, nous avons décidé d'essayer et avons demandé de l'aide. Notre demande a été rapidement répondue par Alexey, et après s'être renseigné sur la nature des problèmes que nous rencontrions, IBSurgeon nous a fourni le meilleur service que nous ayons jamais expérimenté.

En utilisant leurs propres outils et approches, IBSurgeon a analysé notre structure de base de données et les applications de prédiction d'appels utilisées, et a élaboré un plan d'action pour optimiser nos services de base de données. En un rien de temps, notre système de prédiction était littéralement « en plein vol ». Les utilisateurs ont signalé une augmentation de 300 pour cent du temps de réponse des applications, et la base de données est devenue stable et fiable. Nous avons été étonnés de voir comment IBSurgeon a fait fonctionner notre système à des vitesses que nous n'aurions jamais imaginées possibles.