Kunden

IBSurgeon hat uns dabei geholfen eine defekte Datenbank eines unserer Kunden in kürzester Zeit wieder online zu bekommen. Sowohl das Tool als auch der kostenlose Support haben hierbei perfekt zusammengearbeitet. Kurze Zeit, nachdem wir den Support per Mail angeschrieben haben, wurde uns schon per Fernwartung geholfen. Die Datenbank konnte bis auf die letzten Transaktionen komplett wieder ans Laufen gebracht werden. Hätten wir das letzte Backup zurückspielen müssen, wäre deutlich mehr an Arbeit nötig gewesen. Wir sind echt begeistert von der Professionalität mit der uns hier geholfen wurde und werden IBSurgeon gerne weiterempfehlen.

Ich kontaktierte dieses Unternehmen wegen Leistungsproblemen unseres ERP-Systems, die die tägliche Arbeit der Mitarbeiter erheblich beeinträchtigten. Da unser Unternehmen für die täglichen Aufgaben auf das ERP angewiesen ist, ist dessen einwandfreie Funktion äußerst wichtig. Nachdem wir lange Zeit versucht hatten herauszufinden, was das Problem sein könnte, ohne Datenbankexperten zu sein, entschieden wir uns, das Unternehmen zu kontaktieren. Es war eine großartige Entscheidung - sie meldeten sich sofort und verbesserten einen Monat lang alle Aspekte, die die Leistung beeinträchtigten: Hardware, Software, Abfragen … Sie gingen auf alle Faktoren ein, die die Datenbankleistung beeinflussen. Jetzt funktioniert das ERP viel besser als zuvor, und falls es wieder Probleme geben sollte, werde ich nicht zögern, IBSurgeon erneut zu kontaktieren. Ein voller Erfolg.

IBSurgeon hat uns während der COVID-19-Pandemie einen effizienten und wirksamen Service geboten. In dieser äußerst dringenden Zeit führt unser Kunde Tag und Nacht PCR-Tests durch, um infizierte Patienten zu bestätigen. Diese hohe Arbeitsbelastung führte dazu, dass das PC-System des Kunden beschädigt wurde und die gesamte Datenbank verloren ging. Diese Datenbank wird für weitere Studien gegen COVID-19 verwendet, daher ist sie von großer Bedeutung. Wir schätzen IBSurgeon sehr für die Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich konnte die Daten von 4 Firebird-Datenbanken wiederherstellen, die von einem Virus (Ransomware) infiziert waren. Dank dieses Tools hatte ich Erfolg und bin sehr dankbar.

Vor der Zusammenarbeit mit IBSurgeon testete ReactorNet die Grenzen des Firebird RDBMS. Unsere gleichzeitige Benutzerbasis war auf eine Zahl angewachsen, bei der wir wussten, dass wir die notwendigen Anpassungen herausfinden mussten, um mehr Durchsatz zu unterstützen. IBSurgeon konnte mit uns zusammenarbeiten, um Hardware- und Softwareanpassungen vorzunehmen, die es uns ermöglichten, die Last um weitere 500 % zu skalieren. Ihr Wissen und ihre Professionalität sind unübertroffen. Wir würden sie jederzeit wieder in Anspruch nehmen.

IBSurgeon half uns, unsere Abfragen und das Transaktionsmanagement in Firebird zu optimieren. Sie halfen mir auch zu verstehen, wie man die Firebird-Installationen unserer Kunden optimiert, um die bestmögliche Leistung zu erzielen. Ihre Unterstützung war von unschätzbarem Wert, um die Erfahrung unserer Kunden mit unserer Software so gut wie möglich zu gestalten. Als Entwickler empfehle ich ihre Dienste wärmstens.

Der IBSurgeon-Supporttechniker konnte die Leistung unserer Praxisverwaltungssoftware mit Geschwindigkeit, Fachkompetenz und Selbstvertrauen drastisch verbessern. Es war überwältigend beeindruckend. Unsere Organisation litt jahrelang unter Datenbankleistungsproblemen, und ich wünschte, wir hätten IBSurgeon früher konsultiert.

Wir mussten unsere ERP-Anwendungsdatenbank von Firebird 1.5 auf die aktuelle Version aktualisieren. Wir entschieden uns, das gesamte Migrationsprojekt an IBSurgeon auszulagern, und wir müssen sagen, dass es eine sehr richtige Entscheidung war. Die Qualität ihrer Fachleute, die Reaktionszeit, der anschließende Service und die Durchführung des Projekts insgesamt waren außergewöhnlich und ermöglichten es uns, diese Migration später mit voller Garantie an unsere Kunden weiterzugeben. Wir sind sehr dankbar und hoffen, bei neuem Bedarf wieder mit IBSurgeon zusammenarbeiten zu können.

Der beste Weg, unsere Erfahrung mit dem FBScanner-Tool auszudrücken, wäre zunächst, unser Szenario zu beschreiben:

Wir haben ein Netzwerk von etwa zweitausend Kunden, die größtenteils Tankstellen sind - einige einzeln, andere in einem Netzwerk. Bei allen Kunden haben wir ein ERP-System und ein Kassensystem, mit den verwendeten Sprachen Delphi bzw. C#.

Unsere Datenbanken haben etwa 240 Tabellen im ERP und 150 im Kassensystem; die größten Datenbanken enthalten ungefähr 20 GB. Der gesamte Kassenverkehr wird automatisch im ERP repliziert, was eine große Anzahl von Aktualisierungen in der Hauptdatenbank erzeugt.

Wir verwenden hauptsächlich FBScanner, um die von den Systemen generierten Abfragen zu erfassen; dadurch können wir die Ursachen vieler Probleme genau identifizieren und präzise und effizient handeln. Vor der Nutzung von FBScanner wäre dies nur mit Hilfe der Programmierer möglich gewesen, sodass mindestens zwei Personen an demselben Problem beteiligt waren.

In der Supportabteilung haben wir einige Maschinen mit installiertem FBScanner, um den Prozess noch weiter zu beschleunigen. Bei unseren Kunden installieren wir FBDataGuard, um Backups zu automatisieren - ein sehr nützliches Tool, das uns geholfen hat, Probleme mit der Integrität und Struktur der Daten zu verhindern.

Die Verwendung der Tools FBScanner und FBDataGuard hat unseren Backup- und Wartungsprozess erleichtert; ich kann sagen, dass die Tools unsere Arbeit bei der Erkennung, Prävention und Lösung von Problemen effektiver machen.

IBSurgeon ist sehr professionell, sie haben die Datenbank, die wir von einer defekten Festplatte erhalten haben, problemlos repariert.

IBSurgeon spielte eine wesentliche Rolle bei der Identifizierung und Beseitigung schwerwiegender Leistungsprobleme. Mit ihrer Unterstützung gelang es uns, die Abfrageleistung um bis zu 600 % zu verbessern. Die Zeit für häufig ausgeführte Abfragen liegt jetzt bei unter 10 ms, meistens bei 0,02 ms. Die Bearbeitungszeit von IBSurgeon ist vorbildlich.

IBSurgeon hat eine integrale Rolle bei der Verbesserung von Leistung und Stabilität in unserer Umgebung gespielt. Wir haben eine 24/7-Umgebung, in der sie zu verschiedenen Zeiten einwählen mussten, um eine Datenbank zu reparieren, eine Website wiederherzustellen oder die Leistung zu verbessern. Mit ihnen gehören Ausfallzeiten der Vergangenheit an. Sie sind immer schnell und geben detailliertes Feedback darüber, was das Problem war und wie man es in Zukunft beheben kann. Sie werden in unseren Entwicklungszyklus einbezogen und haben sehr dazu beigetragen, die Software zu verbessern, indem sie Input in Bezug auf die Datenbank und deren Nutzung gegeben haben.

Sie haben uns auch dabei unterstützt, in kurzer Zeit von InterBase zu Firebird zu wechseln.

Wir nutzen die Dienste und den Support von IBSurgeon seit mehreren Jahren und würden nichts daran ändern. Ihre Liebe zum Detail und die Geschwindigkeit des Supports sind hervorragend. Wir schätzen die Bemühungen, die sie unternehmen, um sicherzustellen, dass wir uns vollkommen wohlfühlen. Wir würden sie ohne Zögern weiterempfehlen.

Pcounter Europe wandte sich an IBSurgeon, um die aktuelle Datenbankstruktur in einem grafischen Berichtsprodukt zu überprüfen, Leistungsengpässe zu identifizieren und Best-Practice-Techniken zu empfehlen, um insgesamt die bestmögliche Leistung zu erzielen. Das IBSurgeon-Team hat unsere Ziele sofort verstanden. Sie konzentrierten sich darauf, wie wir das Vorhandene verbessern könnten, anstatt uns nur zu raten, alles zu verwerfen und neu zu beginnen. Das war eine Sorge, die wir hatten, als wir uns aus unseren eigenen Entwicklungsressourcen heraus um Hilfe bemühten; ich bin jedoch froh, sagen zu können, dass wir angemessen zugeschnittene Beratung erhielten und unsere Anforderungen und Voraussetzungen stets sorgfältig berücksichtigt wurden.

Auf technischer Ebene ist das IBSurgeon-Team ein echter Experte auf seinem Gebiet. Firebird ist Open Source, und obwohl es im Internet viele Informationen gibt, sind nicht alle davon gute Praxis und technisch fundiert. Sie halfen uns, einige grundlegende (aber nicht offensichtliche) Fehler zu beseitigen und schlugen außerdem eine Reihe verschiedener Ansätze vor, die einen echten Unterschied bei der Geschwindigkeit wichtiger Prozesse in unserer Anwendung machten. Insgesamt fanden wir, dass ihr Service sehr professionell, technisch wertvoll und preis-leistungsmäßig gut war.

Wir nutzten die Dienste von IBSurgeon, um die Datenbank unseres Predictive-Dialer-Systems zu optimieren, das auf Firebird 1.5 läuft. Wir nutzen das Dialer-System seit fast 5 Jahren und die Systemleistung war extrem schlecht, die Datenbank wurde oft inkonsistent und die Systembenutzer waren ständig unzufrieden und beschwerten sich über endlose Probleme, die sie daran hinderten, effizient Anrufe zu tätigen.

Wir hatten eine Zeit lang Probleme dieser Art, und der Softwareanbieter, der uns das System zur Verfügung gestellt hatte, gab schon vor langer Zeit auf und ließ uns allein mit dem instabilen System und frustrierenden Problemen zurück.

Wir stießen auf die IBSurgeon-Website und waren beeindruckt von der großen Vielfalt der angebotenen Dienste und der Liste bestehender Kunden, die den Service in Anspruch genommen hatten - wir beschlossen, es zu versuchen und baten um Hilfe. Unsere Anfrage wurde kurz darauf von Alexey beantwortet, und nachdem er sich nach der Art der Probleme erkundigt hatte, die wir hatten, bot uns IBSurgeon den besten Service, den wir je erlebt haben.

Mit ihren eigenen Werkzeugen und Ansätzen analysierte IBSurgeon unsere Datenbankstruktur und die verwendeten Predictive-Dialer-Anwendungen und entwickelte einen Aktionsplan zur Optimierung unserer Datenbankdienste. In kürzester Zeit „flog“ unser Dialer-System buchstäblich. Die Benutzer berichteten von einer 300-prozentigen Steigerung der Anwendungsreaktionszeit, und die Datenbank wurde stabil und zuverlässig. Wir waren erstaunt, wie IBSurgeon unser System auf Geschwindigkeiten brachte, die wir nie für möglich gehalten hätten.