Clientes

A IBSurgeon nos ajudou a colocar o banco de dados defeituoso de um de nossos clientes online novamente em tempo recorde. Tanto a ferramenta quanto o suporte gratuito funcionaram perfeitamente em conjunto. Pouco tempo depois de enviarmos um e-mail ao suporte, já fomos atendidos por acesso remoto. O banco de dados pôde ser totalmente recuperado, exceto pelas últimas transações. Se tivéssemos que restaurar o último backup, muito mais trabalho seria necessário. Estamos realmente impressionados com o profissionalismo com que fomos atendidos e recomendaremos a IBSurgeon com prazer.

Entramos em contato com esta empresa devido a problemas de desempenho do nosso ERP que afetavam muito o trabalho diário dos funcionários. Sendo uma empresa que depende do ERP para realizar suas tarefas diárias, é fundamental que ele funcione bem. Depois de muito tempo tentando descobrir o que poderia estar acontecendo, sem sermos especialistas em bancos de dados, decidimos entrar em contato com a empresa. Foi uma ótima decisão: eles responderam rapidamente e, durante um mês, melhoraram todos os aspectos que faziam o desempenho ficar abaixo do desejado: hardware, software, consultas... abordaram todos os fatores que influenciam o desempenho do banco de dados. Agora o ERP funciona muito melhor do que antes e, caso pare de funcionar novamente, não terei dúvida em contatar a IBSurgeon. Foi um grande acerto.

A IBSurgeon nos forneceu um serviço eficiente e eficaz durante o período da Doença do Coronavírus-19. Neste momento extremamente urgente, para confirmar pacientes infectados, nosso cliente realiza testes de PCR dia e noite. Essa carga de trabalho intensa corrompeu o sistema do computador do cliente e perdeu todo o banco de dados. Esse banco de dados será usado para estudos futuros contra a COVID-19, então é muito significativo. Agradecemos muito à IBSurgeon por nos ajudar com isso.

Consegui recuperar as informações de 4 bancos de dados Firebird infectados por vírus (ransomware). Graças a esta ferramenta, tive sucesso e sou muito grato.

Antes de trabalhar com a IBSurgeon, a ReactorNet estava testando os limites do Firebird RDBMS. Nossa base de usuários simultâneos cresceu a um número em que sabíamos que precisávamos descobrir os ajustes necessários para suportar mais throughput. A IBSurgeon conseguiu trabalhar conosco para fazer ajustes de hardware e software que nos permitiram escalar a carga em mais 500%. O conhecimento e o profissionalismo deles são incomparáveis. Nós os usaríamos novamente com prazer.

A IBSurgeon nos ajudou a ajustar nossas consultas e o gerenciamento de transações no Firebird. Eles também me ajudaram a entender como ajustar as instalações do Firebird dos nossos clientes para obter o melhor desempenho possível. A assistência deles foi inestimável para tornar a experiência dos nossos clientes com nosso software a melhor possível. Como desenvolvedor, recomendo fortemente os serviços deles.

O técnico de suporte da IBSurgeon conseguiu melhorar drasticamente o desempenho do nosso software de gestão de consultórios com rapidez, habilidade e confiança. Foi impressionante. Nossa organização sofreu por anos com problemas de desempenho de banco de dados e eu gostaria que tivéssemos consultado a IBSurgeon antes.

Tínhamos a necessidade de atualizar nosso banco de dados em Firebird 1.5 do nosso aplicativo ERP para a versão atual. Decidimos terceirizar todo esse projeto de migração com a IBSurgeon e devemos dizer que foi uma decisão muito acertada. A qualidade dos profissionais, o tempo de resposta, o serviço pós-venda e a execução do projeto em geral foram excepcionais, permitindo-nos realizar essa migração posteriormente para nossos clientes com total garantia. Somos muito gratos e esperamos poder colaborar com a IBSurgeon se surgir uma nova necessidade.

A melhor forma de expressar a nossa experiência frente a ferramenta FBScanner seria inicialmente descrevendo nosso cenário:

Temos uma rede de aproximadamente dois mil clientes na sua grande maioria postos de combustíveis - alguns únicos e outros em rede. Em todos os clientes temos um sistema ERP e um sistema de caixas, linguagens utilizadas Delphi e C# respectivamente.

Nossos bancos de dados têm cerca de 240 tabelas no ERP e 150 no sistema de caixa; as maiores bases contêm aproximadamente 20 GB. Todo o movimento do caixa é replicado automaticamente no ERP, gerando um grande número de atualizações no banco de dados principal.

Utilizamos principalmente o FBScanner com a finalidade de capturar as queries geradas pelos sistemas; com isso conseguimos identificar com exatidão as causas de muitos problemas e assim atuar de forma precisa e eficiente. Antes da utilização do FBScanner isso só seria possível com a ajuda dos programadores, ficando assim pelo menos duas pessoas envolvidas no mesmo problema.

No departamento de suporte temos algumas máquinas com o FBScanner instalado a fim de agilizar ainda mais o processo. Nos nossos clientes instalamos o FBDataGuard com objetivo de automatizar os backups - uma ferramenta muito útil, e que tem nos ajudado a prevenir problemas na integridade e estrutura de dados.

A utilização das ferramentas FBScanner e FBDataGuard tem facilitado o nosso processo de backup e manutenção; posso dizer que as ferramentas tornam nossa atividade mais efetiva na detecção, prevenção e solução dos problemas.

A IBSurgeon é muito profissional; eles repararam o banco de dados que obtivemos de um disco danificado sem problemas.

A IBSurgeon desempenhou um papel essencial na identificação e eliminação de graves problemas de desempenho. Com a assistência deles, conseguimos melhorar o desempenho das consultas em até 600%. O tempo para consultas executadas com frequência agora é inferior a 10 ms, na maioria das vezes 0,02 ms. O tempo de resposta da IBSurgeon é exemplar.

A IBSurgeon desempenhou um papel fundamental na melhoria do desempenho e da estabilidade do nosso ambiente. Temos um ambiente 24/7 que exigiu que eles se conectassem em diferentes horários para corrigir um banco de dados, recuperar um site ou melhorar o desempenho. Com eles, o tempo de inatividade tornou-se coisa do passado. Eles são sempre rápidos e fornecem feedback detalhado sobre qual era o problema e como corrigi-lo no futuro. Eles se envolvem no nosso ciclo de desenvolvimento e ajudaram muito a melhorar o software, dando contribuições em termos de banco de dados e seu uso.

Eles também nos ajudaram a migrar do InterBase para o Firebird em pouco tempo.

Usamos os serviços e o suporte da IBSurgeon há vários anos e não mudaríamos nada. A atenção aos detalhes e a velocidade do suporte são excelentes. Apreciamos os esforços que eles fazem para garantir que estejamos totalmente confortáveis. Recomendamos sem hesitação.

A Pcounter Europe procurou a IBSurgeon para revisar a estrutura atual do banco de dados em um produto de relatórios gráficos, identificar gargalos de desempenho e também recomendar algumas técnicas de boas práticas para alcançar o melhor desempenho possível no geral. A equipe da IBSurgeon entendeu nossos objetivos imediatamente. Eles se concentraram em como poderíamos melhorar o que já tínhamos, em vez de apenas nos aconselhar a descartar tudo e começar de novo. Essa era uma preocupação que tínhamos em buscar ajuda de fora dos nossos próprios recursos de desenvolvimento; no entanto, fico feliz em dizer que recebemos conselhos adequadamente personalizados e nossos requisitos e pré-requisitos foram sempre cuidadosamente considerados.

Em nível técnico, a equipe da IBSurgeon são verdadeiros especialistas em sua área. O Firebird é open source e, embora haja muitas informações na Web, nem todas são boas práticas e tecnicamente sólidas. Eles nos ajudaram a eliminar alguns erros básicos (mas não óbvios) e também sugeriram várias abordagens diferentes que fizeram uma diferença real na velocidade dos processos-chave dentro do nosso aplicativo. No geral, achamos que o serviço deles foi muito profissional, tecnicamente valioso e com boa relação custo-benefício.

Usamos os serviços da IBSurgeon para otimizar o banco de dados do nosso sistema de discador preditivo que roda no Firebird 1.5. Usamos o sistema de discagem por quase 5 anos e o desempenho do sistema era extremamente ruim, o banco de dados frequentemente se tornava inconsistente e os usuários do sistema estavam constantemente insatisfeitos e reclamando de problemas intermináveis que os impediam de fazer chamadas com eficiência.

Tivemos problemas desse tipo por um tempo, e o fornecedor do software, que nos forneceu o sistema, desistiu há muito tempo, deixando-nos sozinhos com o sistema instável e com problemas frustrantes.

Encontramos o site da IBSurgeon e, impressionados com a grande variedade de serviços oferecidos e a lista de clientes existentes que usaram o serviço - decidimos tentar e pedimos ajuda. Nosso pedido foi respondido rapidamente por Alexey, e após investigar a natureza dos problemas que estávamos enfrentando, a IBSurgeon nos forneceu o melhor serviço que já experimentamos.

Usando suas próprias ferramentas e abordagens, a IBSurgeon analisou nossa estrutura de banco de dados e os aplicativos do discador preditivo em uso e elaborou um plano de ação sobre como otimizar nossos serviços de banco de dados. Em pouco tempo, nosso sistema de discagem estava literalmente "voando". Os usuários relataram um aumento de 300 por cento no tempo de resposta do aplicativo e o banco de dados se tornou estável e confiável. Ficamos impressionados com a forma como a IBSurgeon fez nosso sistema funcionar em velocidades que nunca imaginamos ser capazes.