Klienci

IBSurgeon pomógł nam w bardzo krótkim czasie przywrócić do działania uszkodzoną bazę danych jednego z naszych klientów. Zarówno narzędzie, jak i bezpłatne wsparcie techniczne współpracowały tutaj doskonale. Krótko po tym, jak skontaktowaliśmy się z pomocą techniczną e-mailem, otrzymaliśmy pomoc zdalną. Baza danych została w pełni przywrócona, z wyjątkiem ostatnich transakcji. Gdybyśmy musieli przywrócić ostatnią kopię zapasową, wymagałoby to znacznie więcej pracy. Jesteśmy naprawdę pod wrażeniem profesjonalizmu, z jakim nam pomagano, i chętnie polecimy IBSurgeon dalej.

Skontaktowałem się z tą firmą z powodu problemów z wydajnością naszego ERP, które w znacznym stopniu wpływały na codzienną pracę pracowników. W firmie, która opiera się na ERP do wykonywania codziennych zadań, jego prawidłowe działanie jest niezwykle ważne. Po długim czasie szukania przyczyny, nie będąc ekspertami od baz danych, postanowiliśmy skontaktować się z firmą. To była świetna decyzja - natychmiast się z nami skontaktowali i przez miesiąc poprawiali wszystkie aspekty, które powodowały, że wydajność nie była zadowalająca: sprzęt, oprogramowanie, zapytania… zajęli się wszystkimi elementami wpływającymi na wydajność bazy danych. Teraz ERP działa znacznie lepiej niż wcześniej, a gdyby przestał działać, nie będę miał żadnych wątpliwości, aby ponownie skontaktować się z IBSurgeon. Strzał w dziesiątkę.

IBSurgeon zapewnił nam wydajną i skuteczną usługę w okresie pandemii COVID-19. W tym niezwykle pilnym czasie, aby potwierdzić pacjentów zakażonych wirusem, nasz klient wykonuje testy PCR dzień i noc. Tak duże obciążenie pracą spowodowało awarię systemu komputerowego klienta i utratę całej bazy danych. Ta baza danych będzie wykorzystywana do dalszych badań nad COVID-19, więc jest to bardzo ważne. Jesteśmy naprawdę wdzięczni IBSurgeon za pomoc.

Udało mi się odzyskać dane z 4 baz danych Firebird zainfekowanych wirusem (ransomware). Dzięki temu narzędziu odniosłem sukces i jestem bardzo wdzięczny.

Przed współpracą z IBSurgeon, ReactorNet testował granice możliwości systemu Firebird RDBMS. Liczba naszych jednoczesnych użytkowników wzrosła do poziomu, przy którym wiedzieliśmy, że musimy znaleźć rozwiązania umożliwiające obsługę większego ruchu. IBSurgeon pomógł nam wprowadzić zmiany sprzętowe i programowe, dzięki którym mogliśmy zwiększyć skalę obciążenia o kolejne 500%. Ich wiedza i profesjonalizm są nie do przecenienia. Chętnie skorzystamy z ich usług ponownie.

IBSurgeon pomógł nam zoptymalizować nasze zapytania i obsługę transakcji w Firebird. Pomogli mi również zrozumieć, jak dostroić instalacje Firebird u naszych klientów, aby uzyskać najlepszą możliwą wydajność. Ich pomoc była nieoceniona w zapewnieniu naszym klientom jak najlepszych doświadczeń z naszym oprogramowaniem. Jako programista gorąco polecam ich usługi.

Technik wsparcia IBSurgeon był w stanie radykalnie poprawić wydajność naszego oprogramowania do zarządzania praktyką z szybkością, umiejętnościami i pewnością siebie. Było to niezwykle imponujące. Nasza organizacja przez lata borykała się z problemami z wydajnością bazy danych i żałuję, że nie skonsultowaliśmy się z IBSurgeon wcześniej.

Mieliśmy potrzebę zaktualizowania naszej bazy danych w Firebird 1.5 naszej aplikacji ERP do aktualnej wersji. Zdecydowaliśmy się zlecić cały projekt migracji firmie IBSurgeon i musimy przyznać, że była to bardzo trafna decyzja. Jakość ich specjalistów, czas reakcji, obsługa posprzedażowa i realizacja projektu jako całość przebiegły wyjątkowo, co pozwoliło nam później przeprowadzić tę migrację u naszych klientów z pełnymi gwarancjami. Jesteśmy bardzo wdzięczni i mamy nadzieję na dalszą współpracę z IBSurgeon, jeśli pojawi się nowa potrzeba.

Najlepszym sposobem na wyrażenie naszych doświadczeń z narzędziem FBScanner będzie najpierw opisanie naszego scenariusza:

Mamy sieć około dwóch tysięcy klientów, w większości stacji paliw - niektóre pojedyncze, inne w sieci. U wszystkich klientów mamy system ERP oraz system kasowy, w językach odpowiednio Delphi i C#.

Nasze bazy danych mają około 240 tabel w ERP i 150 w systemie kasowym; największe bazy zawierają około 20 GB. Cały ruch kasowy jest automatycznie replikowany do ERP, co generuje dużą liczbę aktualizacji w głównej bazie danych.

Używamy głównie FBScanner do przechwytywania zapytań generowanych przez systemy; dzięki temu możemy dokładnie zidentyfikować przyczyny wielu problemów i działać precyzyjnie oraz efektywnie. Przed użyciem FBScanner było to możliwe tylko z pomocą programistów, co oznaczało zaangażowanie co najmniej dwóch osób w ten sam problem.

W dziale wsparcia mamy kilka maszyn z zainstalowanym FBScanner, aby jeszcze bardziej przyspieszyć ten proces. U naszych klientów instalujemy FBDataGuard w celu automatyzacji kopii zapasowych - bardzo przydatne narzędzie, które pomaga nam zapobiegać problemom z integralnością i strukturą danych.

Korzystanie z narzędzi FBScanner i FBDataGuard ułatwiło nam proces tworzenia kopii zapasowych i konserwacji; mogę powiedzieć, że te narzędzia czynią naszą działalność bardziej skuteczną w wykrywaniu, zapobieganiu i rozwiązywaniu problemów.

IBSurgeon jest bardzo profesjonalny, bezproblemowo naprawił bazę danych, którą odzyskaliśmy z uszkodzonego dysku.

IBSurgeon odegrał kluczową rolę w zlokalizowaniu i wyeliminowaniu poważnych problemów z wydajnością. Dzięki ich pomocy udało nam się poprawić wydajność zapytań nawet o 600%. Czas wykonywania często uruchamianych zapytań wynosi obecnie mniej niż 10 ms, w większości przypadków 0,02 ms. Czas realizacji zleceń przez IBSurgeon jest wzorowy.

IBSurgeon odegrał integralną rolę w poprawie wydajności i stabilności naszego środowiska. Pracujemy w trybie 24/7, co wymagało od nich logowania się o różnych porach, aby naprawić bazę danych, odzyskać witrynę lub poprawić wydajność. Dzięki nim przestoje stały się przeszłością. Zawsze działają szybko i udzielają szczegółowych informacji zwrotnych na temat tego, co było przyczyną problemu i jak go uniknąć w przyszłości. Angażują się w nasz cykl rozwoju i w znacznym stopniu pomogli ulepszyć oprogramowanie, wnosząc wkład w kwestie dotyczące bazy danych i jej użytkowania.

Pomogli nam również w szybkim przejściu z InterBase na Firebird.

Korzystamy z usług i wsparcia IBSurgeon od wielu lat i nie zmienilibyśmy niczego. Ich dbałość o szczegóły i szybkość wsparcia są znakomite. Doceniamy ich starania, aby zapewnić nam pełen komfort. Polecamy bez wahania.

Firma Pcounter Europe zwróciła się do IBSurgeon z prośbą o przegląd obecnej struktury bazy danych w produkcie do raportowania graficznego, identyfikację wąskich gardeł wydajności oraz zalecenie najlepszych praktyk w celu osiągnięcia jak najlepszej ogólnej wydajności. Zespół IBSurgeon od razu zrozumiał nasze cele. Skupili się na tym, jak ulepszyć to, co już mamy, zamiast doradzać nam wyrzucenie wszystkiego i zaczynanie od nowa. Obawialiśmy się, że szukając pomocy poza naszymi własnymi zasobami programistycznymi, spotkamy się z takim podejściem; jednak z przyjemnością stwierdzam, że otrzymaliśmy odpowiednio dopasowane porady, a nasze wymagania i warunki wstępne były zawsze starannie brane pod uwagę.

Na poziomie technicznym zespół IBSurgeon to prawdziwi eksperci w swojej dziedzinie. Firebird jest oprogramowaniem open source i chociaż w Internecie jest wiele informacji, nie wszystkie są dobrą praktyką i technicznie poprawne. Pomogli nam wyeliminować kilka podstawowych (ale nieoczywistych) błędów, a także zasugerowali szereg różnych podejść, które miały realny wpływ na szybkość kluczowych procesów w naszej aplikacji. Ogólnie rzecz biorąc, uznaliśmy, że ich usługa była bardzo profesjonalna, wartościowa technicznie i dobra pod względem stosunku jakości do ceny.

Skorzystaliśmy z usług IBSurgeon w celu optymalizacji bazy danych naszego systemu predykcyjnego dialera działającego na Firebird 1.5. Korzystamy z systemu dialera od prawie 5 lat, a jego wydajność była wyjątkowo słaba, baza danych często stawała się niespójna, a użytkownicy systemu byli stale niezadowoleni i narzekali na niekończące się problemy uniemożliwiające im efektywne wykonywanie połączeń.

Mieliśmy tego rodzaju problemy przez pewien czas, a dostawca oprogramowania, który dostarczył nam system, dawno się poddał, pozostawiając nas samych z niestabilnym systemem i frustrującymi problemami.

Natrafiliśmy na stronę IBSurgeon i pod wrażeniem szerokiej gamy oferowanych usług oraz listy istniejących klientów, którzy skorzystali z usługi - postanowiliśmy spróbować i poprosiliśmy o pomoc. Na naszą prośbę szybko odpowiedział Alexey, a po zapytaniu o charakter problemów, z którymi się borykamy, IBSurgeon zapewnił nam najlepszą obsługę, jakiej kiedykolwiek doświadczyliśmy.

Korzystając z własnych narzędzi i podejść, IBSurgeon przeanalizował strukturę naszej bazy danych i używane aplikacje predykcyjnego dialera oraz opracował plan działania dotyczący optymalizacji naszych usług bazodanowych. W mgnieniu oka nasz system dialera dosłownie „latał”. Użytkownicy zgłaszali 300-procentowy wzrost czasu odpowiedzi aplikacji, a baza danych stała się stabilna i niezawodna. Byliśmy zdumieni, jak IBSurgeon sprawił, że nasz system działa z prędkościami, o których nie sądziliśmy, że jest w stanie osiągnąć.